Вопрос № 2803
Автор: Анна. Петрозаводск.
20.02.2010, 11:07
Доброго времени суток всем! Хочу отписаться по своим впечталениям по первому опыту общения с Твизл. Прежде чем сделать заказ, прочитала страниц 30-40 вопросов, отзывов и прочего, каких-то нюансов возможного обмана не обнаружила и решила сделать заказ. В сам магазин пробовала пару раз позвонить, чтобы что-то уточнить, но там или не брали трубку или кто-то просил перезвонить попозже, поэтому я стала общаться по электронной почте. Хочу отметить, что общались со мной очень оперативно. Ответ приходил либо в течение нескольких часов, либо в течение этого же дня. Я всё не могла определиться с размером и в нескольких письмах мы обсуждали данный вопрос. Затем, когда окончательно был сформирован заказ, мне сказали, что через два дня сообщат реквизиты для оплаты, когда заказ будет укомплектован, но когда я получила эти реквизиты, то у меня опять закрались сомнения, поскольку деньги нужно было отправить "Иванову Иван Ивановичу" лично. Тогда я в Яндексе набрала строку "Твизл обман", но всевиядщее око ничего подобного не нашло на просторах Инета и я поехала платить. В четверг 18 февраля оплатила переводом Блиц, за сумму в 9320 с меня взяли 163 рубля за перевод. Через час сообщила реквизиты по электронной почте. В пятницу вечером мне позвонили о том, что в субботу уже можно встречать поезд. Причем хочу отметить, что в этом же поезде ещё кому-то передавали посылку из Твизла, но не могли дозвониться в этот вечер и в голосе было переживание и беспокойство, что с человеком не удается свзяаться, я предложила если что забрать его коньки и потом передать, но потом, дозвонившись до человека, мне перезвонили и сказали, что всё в порядке, чтобы я не беспокоилась (это тем, кто говорит о равнодушии сотрудников). И утром мне опять же отзвонились узнать получила ли я заказ и всё ли в порядке. Вот я сижу рядом с разобранной посылкой. Всё пришло желаемого размера, цвета и вида (насчет этого тоже были переживания). Единственное чего в послыке не было - это дисконтной карты, но насколько я понимаю опять пока не понятно при какой сумме покупок её дают, может мне и не полагается. Так что хочу выразить огромную благодарность сотрудникам магазина за внимание, оперативность и наше хорошее настроение :) Перечитала свои строки и подумала что выглядит как заказной отзыв :)) Но это не так, всё правда от первого до последнего слова. Может мне повезло, так как мой заказ был несложный и нужные коньки, чехлы, сумка были в наличии, но ведь невозможно угодить всем и сразу, сама работаю в автосалоне и уж поверьте, клиенты бывают ещё те фрукты, кто-то поет хвалебные песни, а кто-то поливает грязью, для всех хорошим не будешь, хотя это и есть конечная цель любой сферы обслуживания - лояльность клиента. Да, еще хотела сказать по поводу "они не пробивают кассовые чеки". Посмотрела печать на чеке, она не очень четко пропечатана, но слвоа индивиуальный предприниматель есть. Читаем Федеральный закон от 17 июля 2009 г. № 162-ФЗ, который вступил в силу 21 июля 2009 года. Если он на ЕНВД (в Москве вроде ЕНВД нет, но можно зарегистрироваться в Московской области), то кассовый аппарат применять не обязаны. А с другой стороны, даже если и обязаны, то я не осуждаю их, в нашей стране только по телевизору говорится о поддержке малого бизнеса, а на самом деле ничего подобного не происходит, и работать соблюдая все буквы нашего бредового налогового законодательства НЕРЕНТАБЕЛЬНО. Тем более, вам никто не отказывает в обмене товара, так что требовать кассовый чек не вижу смысла. К тому же Вы можете его легко потерять и по Закону о защите прав потребителя отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возрате/обмене товара, возврате денг. Всем удачных покупок и хорошего настроения. С уважением, Анна. Петрозаводск.
Добрый день, Анна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию, за оказанное доверие и за покупки товаров для фигурного катания сделанные в нашем магазине. Ваше приятное и очень грамотно написанное письмо действительно выглядит, как заказное, но мы с Вами знаем, что это не так. Просим и всех остальных - профессионалов фигурного катания, тренеров, любителей фигурного катания, а также мам, пап, бабушек и дедушек маленьких фигуристов не сомневаться в нашей порядочности и профессионализме. Дисконтную скидку мы пока можем давать только на одежду для фигурного катания. На фигурные ботинки и лезвия пока нет. Извините. Большое спасибо Анна. С Уважением, Людмила.
