Вопрос № 7417
Автор: Жанна
10.01.2012, 12:54
Здравствуйте! Являемся постоянными Вашими покупателями, неоднократно приобретали у Вас коньки и другую экипировку. Последний раз приобрели у Вас в июле прошлого года коньки (ботинки) Wifa Skatec Deluxe, катаемся в них с августа месяца шесть раз в неделю, ребенку 7 лет, в ноябре месяце у одного ботинка в области пятки стал отставать каблук, сейчас тоже самое произошло со вторым ботинком. Тренер говорит, что данная фирма коньков является качественной и данные ботинки должны быть более долговечными, а не разваливаться через 3 месяца. Cкажите, пожалуйста, есть ли у Вас гарантийный срок на данные коньки (ботинки) и как нам быть в данной ситуации, ведь ботинки действительно довольно таки дорогие и мы планировали прокататься в них сезона два, а не три месяца, к сожалению приехать к Вам и показать коньки не можем, так как проживаем в Оренбургской области. До этого тоже катались в приобретенных у Вас Wife, но в более простой модели и были довольны. Спасибо, ждем Вашего совета, как нам быть в данной ситуации.
Добрый вечер, Жанна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!
Компания Wifa (Австрия) и, соответственно наша компания даёт гарантию на свои фигурные ботинки один месяц. Вы прокатались 3 месяца. Мы полностью согласны с Вашим тренером и с Вами, что фигурные ботинки должны служить серьёзно подольше. Но через производителя не прыгнешь! Похожие случае уже были, но ответ был один - гарантия месяц. Производитель это объясняет тем, что все фигуристы по разному тренируются, по разному ухаживают и по разному хранят свои фигурные ботинки. Есть фигуристы, которые ломают фигурные ботинки за неделю - две. Есть фигуристы, которые ломают фигурные ботинки за месяц и так далее. Поэтому, если рассуждать логически, то производитель тоже прав.
Как всегда пример из жизни, но обычной обуви. Какая гарантия на женские сапоги? Месяц не более!
Ещё пример. Чемпион Европы Флоран Амодио, буквально до Нового Года вместе со своим тренером Николаем Морозовым экипировался в нашей компании. Часа два мы подбирали ему фигурные ботинки. В итоге решили попробовать модель Risport RF2 Super. На следующий день мы все вместе с Николаем Морозовым обсуждали вопрос, как Флоран Амодио с весом всего в 54 кг сломал до обеда фигурные ботинки высшего уровня, хотя они должны были его выдержать не менее нескольких месяцев. Вот, что означает индивидуальные особенности в тренировках, а также физиологические особенности фигуриста.
Мы прекрасно понимаем, что данный пример Вас совсем не убедил. Ещё раз! Мы с Вами согласны полностью, но что на наши претензии скажет производитель???
В обязательном порядке, уже сегодня мы напишем производителю рекламацию на данную модель. Если он отреагирует положительно и произведёт обмен, а мы его очень убедительно в этом попросим, то и мы, соответственно произведём Вам обмен.
Если вдруг производитель не отреагирует правильно по данному вопросу, то мы можем предложить только одно - максимальную скидку при следующей покупке.
Просим Вас прислать нам по электронной почте фотографию этих ботинок на которой видно, что каблук начал отходить. Приносим извинения за доставленные неудобства от компании Wifa (Австрия), а также от нашей компании. в Ждём Вашей информации и решения. С Уважением, Людмила.
