Вопрос № 4566
Автор: Юля
11.10.2010, 19:50
Добрый день! Вопроса у меня, к сожалению, нет, есть отзыв.. Про профессионализм.. Вчера покупали у вас коньки, выслушали много "интересного" про нашего якобы "непрофессионального" тренера и про ваш профессионализм, с дури поставили и поточили у вас коньки, в итоге, тренер забрал их у нас для переустановки: не понравилось ему, что ребенок заваливается на одну сторону, он внимательно посмотрел коньки, и очень попросил нас больше нигде кроме как у него (бесплатно!!!) не ставить.. И еще коньки сильно переточены.. Жаль, что вы не даете чеки на услуги, с удовольствием вернула бы деньги! Спасибо! Больше мы к вам не придем!!
Добрый вечер, Юля! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Отдельное и большое спасибо за вежливый тон обращения и желание высказать своё мнение. Есть некоторые замечания по конструктивности Ваших вопросов и замечаний, но об этом немного позже. Вступление закончено. Начинаем. Начнём с самого простого и понятного всем нашим посетителям - про чеки. Если Вы нас внимательно слушали, то должны были понять следующее - мы всегда даём гарантию на товары для фигурного катания, а также на оказанные услуги, включая установку, заточку и шлифовку фигурных коньков (лезвий). Просим внимания!!! Не чеки гарантируют Вам возврат средств, в случае обнаружения брака или оказания некачественных услуг, а мы Вам гарантируем это право. Наши гарантии для Вас - это не бумага, наши гарантии - это наше слово и наше дело. Вы этого почему-то не поняли. Может, не услышали, а может, не захотели слышать. Скажем пару слов о том, что бы произошло, если бы Вы не писали это письмо, а просто приехали к нам. Первое. Мы вернули Вам Ваши деньги, если бы наши объяснения Вас не удовлетворили. Второе. Мы проверили установку и заточку, и в случае необходимости переустановили бы и переточили. Но Вы к нам не приехали. Почему? Может Вас, просто не было вчера? Переходим к вопросу о профессионализме нашего специалиста по установке и заточке фигурных коньков (лезвий). Ваше очень эмоциональное объяснение не сопровождается точными комментариями по поводу того, что говорит Ваша маленькая фигуристка. Насколько ей было удобно и комфортно тренироваться в установленных нами фигурных коньках (лезвиях)? Вы также не сообщили свой телефон для связи для более точного понимания произошедшей ситуации. Какой модели фигурные ботинки были у Вас, и какой модели фигурные коньки (лезвия) мы Вам установили? Почему Вы эту информацию не сообщили в данном письме? Если Вы вчера установили у нас фигурные коньки (лезвия), то, как за такой короткий срок, Вы смогли определить, что Ваша маленькая фигуристка заваливается на одну сторону? Кстати, на какую сторону? Вы это также не сообщаете. Продолжаем. Что означает выражение коньки сильно переточены? Такого термина нет у профессиональных мастеров по установке и заточке. Данный термин ничего не объясняет, кроме одного - непрофессионализм человека, который произносит данное выражение. Для всех присутствующих в данном разговоре скажем следующее. Есть технические термины - маленький радиус заточки, большой радиус заточки, непараллельные рёбра и так далее. Скажем пару слов о нашем понимании профессионализма тренера. Мы считаем, что профессиональный тренер не должен устанавливать и точить фигурные коньки (лезвия), а также рекомендовать какую-то одну модель фигурных ботинок. Профессиональный тренер должен передать точную информацию о фигуристе, его спортивном уровне и интенсивности тренировочного процесса. Если есть какие-то физиологические особенности у фигуриста, а также имеется особенность в технике выполнения элементов фигурного катания, то тренер должен это также сообщить. Профессиональный тренер должен рекомендовать класс фигурных ботинок, а не отдельно взятую модель, так как голеностопный сустав у фигуристов различный, и тренер не состоянии определить необходимую модель фигурных ботинок с точки зрения удобства и комфорта. Продолжаем. Если профессиональный тренер будет точить и устанавливать фигурные коньки (лезвия), то он должен иметь всё необходимое оборудование и иметь огромный опыт работы с этим оборудованием. При всём уважении к тренеру, он не может сравниться с профессиональным мастером по установке фигурных коньков (лезвий), так как профессиональный мастер за один месяц устанавливает не менее 150 пар фигурных коньков (лезвий) на различные модели фигурных ботинок. Вы знаете, сколько моделей профессиональных фигурных ботинок производится всеми мировыми производителями? Ваш тренер это знает? Мы можем сказать с уверенностью, что данной информацией никто из Вас не обладает. Просим учесть, что каждая модель фигурных ботинок имеет свои нюансы при установки фигурных коньков (лезвий). Мы ответим сейчас на вопрос, который Вам задали. Чтобы не быть голословными, перечислим всех производителей с которыми сотрудничаем мы, и сосчитаем все модели фигурных ботинок. Graf (Швейцария) - 10 моделей; Jackson Ultima Skates (Канада) - 20 моделей; Wifa ( Австрия) - 5 моделей; Gam (Канада) - 5 моделей; Edea (Италия) - 5 моделей; Risport (Италия) - 5 моделей; Riedell (США) - 7 моделей. Всего 57 моделей. Моделей фигурных коньков (лезвий) - 50 моделей. И у каждой модели есть свои особенности при установке и заточке. Просим также учитывать, что есть ещё практически столько же моделей фигурных ботинок и фигурных коньков (лезвий), которые у нас не представлены, но профессиональный мастер с ними встречается практически каждый день. Ну как профессиональный тренер может сравниться с профессиональным мастером по установке и заточке фигурных коньков (лезвий)? Профессиональный тренер должен тренировать спортсмена, а готовить экипировку спортсмена должен другой специалист. Но учитывая, что от амуниции в фигурном катании зависит очень многое то, ни тренер, ни профессиональный мастер не должны дистанцироваться друг от друга, а наоборот должны работать в тандеме. Именно в этом и заключается успех фигуриста. Представьте себе, Алексей Николаевич Мишин, или Татьяна Анатольевна Тарасова будут устанавливать фигурные коньки (лезвия). Представили себе ситуацию? Парадокс!! Но повторимся, учитывая, что фигурное катание очень индивидуальный вид спорта, в котором амуниция играет огромную роль в достижении успеха, то тренер должен быть новатором и экспериментатором в области использования новых моделей фигурных коньков (лезвий), а также в постоянном поиске новых решений по установке и заточке фигурных коньков (лезвий). Мы считаем, что это прямая обязанность профессионального тренера. И в этом случае Ваш тренер абсолютно прав, но он не должен самостоятельно устанавливать фигурные коньки (лезвия), иначе он превратится из тренера в мастера по установке. Мы считаем, что профессиональный тренер должен работать в тандеме с мастером по установке и компанией занимающейся продажей профессиональной амуниции для фигуристов, а также знать и обсуждать новые модели фигурных ботинок и коньков (лезвий), и учитывая всё это, давать рекомендации по установке и заточке. Вот тогда этот дуэт - профессиональный тренер+ профессиональный мастер добьются высоких результатов по необходимой и индивидуальной установке для каждого фигуриста. Именно так и работает Алексей Николаевич Мишин. И в этом плане ему нет равных. Пример. Это тоже самое, что и в гонках "Формулы-1". Работает целая команда. Одни готовят автомобиль, другие гонщика, третьи отвечают за всё сразу. Неправильно отделять тренера от мастера по установке. Это наше мнение. Скажем ещё пару слов о правильной установке фигурных коньков (лезвий). Учитывая, что в фигурном катании всё очень индивидуально, то понятия правильной установки не существует. Именно поэтому фигурное лезвие устанавливается через установочные пазики, которые позволяют в случае неудовлетворительной первоначальной установки переустанавливать фигурное лезвие, не испортив фигурного ботинка. Это нормальная практика, когда первоначальная установка не всегда устраивает фигуриста и, учитывая пожелания фигуриста и его тренера, мастер по установке производит корректировку фигурного лезвия. Отдельным фигуристам - мастерам спорта международного класса, мы иногда производим корректировку фигурного лезвия по несколько раз. Более того, даже мастера спорта международного класса сразу не всегда понимают правильность (для себя) установки фигурного конька (лезвия). Это совсем коротко. Мы ответили на все Ваши вопросы. Просим Вас ответить на наши вопросы. Ждём Ваших ответов. С Уважением, Людмила.
